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Eine Praxis wird zweimal beurteilt: im Sprechzimmer und lange davor auf dem Bildschirm. Die zweite Beurteilung findet ohne Sie statt – und sie entscheidet, ob es überhaupt zur ersten kommt.
Der Audit prüft zehn entscheidende Berührungspunkte auf dem Weg von der ersten Wahrnehmung bis zur Terminbuchung. Nicht nach Geschmack, sondern nach Wirkung: Welchen Schluss zieht ein Patient aus dem, was er sieht?
